ANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA 2012
BCT – BAŁTYCKI TERMINAL KONTENEROWY W GDYNI
 
1. Jak oceniaja Państwo konkurencyjność usług BCT
=> Koszty usług
Bardzo nie zadowolonyNie zadowolonyNeutralnieZadowolonyBardzo zadowolonyNie dotyczy
sztauerka statkowa
przeładunki kontenerów
manipulacje kontenerów
przeładunki drobnicy
przeładunki samochodów
warunki składowania
 
 
2. Jak oceniaja Państwo konkurencyjność usług BCT
=> Czas reakcji
Bardzo nie zadowolonyNie zadowolonyNeutralnieZadowolonyBardzo zadowolonyNie dotyczy
sztauerka statkowa
przeładunki kontenerów
manipulacje kontenerów
przeładunki drobnicy
przeładunki samochodów
warunki składowania
 
 
3. Jak oceniaja Państwo konkurencyjność usług BCT
=> Jakość usług
Bardzo nie zadowolonyNie zadowolonyNeutralnieZadowolonyBardzo zadowolonyNie dotyczy
sztauerka statkowa
przeładunki kontenerów
manipulacje kontenerów
przeładunki drobnicy
przeładunki samochodów
warunki składowania
 
 
4. Ocena współpracy z poszczególnymi komórkami BCT
Bardzo nie zadowolonyNie zadowolonyNeutralnieZadowolonyBardzo zadowolony
Obsługa statków
Obsługa kontenerów
Obsługa wagonów
Obsługa drobnicy w magazynie
Obsługa nowych samochodów na placu
Dział Rozliczeń/Fakturowanie
Usługi informatyczne/TOS
Biuro Obsługi Klienta (BOK)
Obsługa reklamacji
 
 
5. Jak oceniają Państwo marketingowe działania BCT
Bardzo nie zadowolonyNie zadowolonyNeutralnieZadowolonyBardzo zadowolony
spotkania pracowników BOK z klientami
kwartalny konkurs dla pracowników firm
roczna nagroda dla najaktywniejszych firm
 
 
 
6. Czy i jaką zmianę wprowadzili by Państwo w obsłudze Państwa ładunków przez Dział Operacyjny BCT?
 
 
 
 
7. Inne uwagi ogólne
 
 
 
 
8. Imię Nazwisko* (Wypełnianie nie jest obowiązkowe, ankieta może pozostać anonimowa)
 
 
 
 
9. FIRMA* (Wypełnianie nie jest obowiązkowe, ankieta może pozostać anonimowa)